43Chapter43(2/2)

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，山海居海城一店的经理打来电话，说有位贵宾这几天一直在投诉我们酒店，刚刚又因为酒店毛巾上有头发，和经理吵起来了。”

    “什么？”严蕊听得匪夷所思，山海居酒店的布草卫生向来是做的最干净的，每年的抽检都没问题。

    而且，这位客人总是投诉，看起来不像是一般客人，看来是冲着山海居来的。

    严蕊平复了下心情：“别担心，我来处理，一店经理的电话给我。”

    “严总，我来处理吧，这么晚了，您先休息。”于和文询问。

    严蕊摇头：“不用，这事有点蹊跷，我直接负责，看看对方到底是谁。”

    “那有事您一定给我打电话。”

    “好。”

    挂了电话，下一秒，于和文就发来了一店经理的电话。

    山海居海城一店，是品牌成立以来，最早的一家店，也是海城规模最大店，因为是总店，所以总部对一店的管理十分严格，尤其是服务和卫生方面。

    这么多年从未出现过纰漏，所以这件事绝对有问题。

    景怀见严蕊脸色不对，走上前：“怎么了？”

    “有客人投诉一店，说酒店卫生有问题，我现在给酒店经理打电话问下。”严蕊边说边拨通电话。

    景怀点点头没说话，去衣帽间找了件衬衫，给穿着清凉的严蕊披上。

    对面很快接了电话：“喂？”

    “你好，我是总部严蕊。”严蕊自报家门。

    对面经理愣了下，没想到总经理会亲自打电话给他，显然有点吃惊：“严总，您怎么亲自打电话来了？”

    “告诉我怎么回事？”严蕊言简意赅。

    “是这样，投诉的客人是已经入住我们酒店半个月的客人，之前住的还好好的，最近几天忽然开始接连投诉，检查后，确实是我们的卫生没做好。”

    “投诉的内容都是换洗的床单上有头发，或者是毛巾上有污渍。”

    “严总，这事是我没督促好，您改怎么罚怎么罚，我都认了。”

    严蕊拧眉，将衬衫拢了拢：“入住的客人信息发我一下。”

    “好，我这就发您。”一店经理诚惶诚恐，“严总，这是一店今年第一次连续投诉，我定会吸取教训。”

    “不要说这些没用的话。”严蕊轻轻合了下眼，“你去把这位客人房间走廊的监控全部调出来，备份保存好，尤其是保洁进去打扫的部分，还有，找到客人投诉的毛巾和浴巾。”

    “好，我明白。”

    挂了电话，两分钟后，严蕊收到一份酒店经理发来的邮件，打开后，是投诉客人的入住信息。

    信息显示客人姓王，于四月底入住山海居一店，期间没有换过房间，住的都是轻奢大床房。

    严蕊皱眉，客人信息很脸谱化，她实在不认识这人。

    “有投诉？”景怀走进严蕊，将她放在椅子上，让她坐下办公，“服务行业有投诉是很正常的，你觉得这事有蹊跷？”

    严蕊点头，也顾不得半裸的胸口，边想边说：“入住的人姓王，很普通的姓氏，已经住了半个月，但是是一周前才开始投诉，很奇怪。”

    听着严蕊的分析，景怀点头：“以前有这样的情况吗？”

    “有，但很少有客人会连着一周投诉卫生问题。”严蕊按了下太阳穴，“山海居的卫生问题尤其是海城这几家店是最严格的，轻易不会有投诉。”

    “或许是对家？”